La France est aujourd'hui l'un des pays qui adoptent le plus l'intelligence artificielle au monde. C'est ce que révèle une étude de Goldman Sachs Research publiée en août 2026 : notre pays affiche un taux d'adoption de 15 à 20 %, aux côtés des États-Unis, des Pays-Bas et du Royaume-Uni. Et pour la première fois, cette même étude mesure un effet concret sur l'emploi, pas une projection : un ralentissement des embauches, particulièrement marqué dans le service client.
Chez Éclat de Réussite, on essaie de vous épargner deux écueils : le catastrophisme facile et le déni confortable. Voici ce que dit vraiment cette étude, et surtout ce que vous pouvez en faire dès maintenant.
Ce que révèle l'étude Goldman Sachs
Une exposition professionnelle de 10 % à l'IA est associée à un ralentissement de 0,1 point de la croissance annuelle des effectifs, en France, au Canada et aux États-Unis, selon Goldman Sachs Research (août 2026). Ce chiffre paraît minuscule. Il ne l'est pas : c'est la première fois qu'une analyse de cette ampleur (onze enquêtes croisées sur plusieurs pays) mesure un impact réel sur les embauches plutôt qu'un scénario hypothétique.
Le mécanisme n'est pas le licenciement massif. C'est plus discret : les entreprises embauchent un peu moins vite dans les métiers où l'IA couvre déjà une partie des tâches, et cet effet touche en priorité les postes de premier niveau, ceux par lesquels on entre habituellement dans un secteur.
Le service client, premier concerné
Certains métiers accusent le coup plus que d'autres. Selon Goldman Sachs, l'emploi dans les centres d'appels est déjà 39 % en dessous de sa tendance historique aux États-Unis, 33 % au Canada et 27 % en Allemagne. Le conseil, l'édition de logiciels et la publicité suivent la même pente, à un degré moindre.
Ce n'est pas un hasard : répondre à une demande standardisée, qualifier une requête, orienter un client vers la bonne solution, ce sont exactement les tâches qu'une IA générative sait déjà bien exécuter. Si vous travaillez dans la relation client, le commercial ou l'administratif, vous êtes précisément dans la zone où l'écart va se creuser entre ceux qui pilotent ces outils et ceux qui les regardent redéfinir leur poste sans eux.
« Ralentir » ne veut pas dire « supprimer », mais ne vous rassurez pas trop vite
Restons honnêtes sur la nuance : un ralentissement des embauches n'est pas une vague de licenciements. Votre poste actuel ne va probablement pas disparaître du jour au lendemain. Mais le message est clair pour qui débute ou souhaite évoluer dans ces métiers : la porte d'entrée se rétrécit, et rester purement exécutant sur des tâches standardisées devient un pari risqué.
À l'inverse, ceux qui savent utiliser l'IA pour aller plus vite, traiter des dossiers plus complexes ou se concentrer sur ce qu'une machine ne fait pas (écouter, rassurer, négocier, décider) deviennent plus difficiles à remplacer. Nous en parlions déjà à propos du quotidien des commerciaux, RH et services client : l'IA change déjà le travail, avant même de changer les effectifs.
Ce que vous pouvez faire, concrètement
Face à ce genre de signal, deux réactions sont possibles : attendre de voir, ou prendre les devants. Un bilan de compétences permet de passer votre poste au crible, tâche par tâche, pour identifier ce qui est automatisable, ce qui fait votre valeur réelle, et construire un plan d'action : montée en compétences, évolution en interne ou reconversion vers un métier moins exposé.
Chez Éclat de Réussite, nos 2 consultantes accompagnent notamment des professionnels du tertiaire (commerciaux, service client, RH) qui sentent leur quotidien changer et veulent reprendre la main. La formule Éclat Essentiel dure 8 heures (1 750 €), la formule Éclat Prestige 12 heures (2 100 €), réparties sur 4 à 12 semaines, avec un entretien préliminaire gratuit de 30 minutes pour commencer sans engagement.
Si votre conclusion est plutôt « je dois apprendre à utiliser ces outils moi-même », notre formation à l'intelligence artificielle est certifiante (RS7439) et éligible au CPF, avec un reste à charge de 150 € par dossier. D'autres financements existent selon votre statut : OPCO pour les salariés, FAF ou AGEFICE pour les chefs d'entreprise, France Travail pour les demandeurs d'emploi. Tout se suit en e-learning, où que vous soyez en France, avec un formateur qui vous répond, pas une plateforme anonyme.
Conclusion : un signal faible, mais un signal quand même
0,1 point de croissance des effectifs en moins, ce n'est pas la fin du travail tel qu'on le connaît. Mais c'est la confirmation que la France, en tête de l'adoption mondiale de l'IA, commence à en ressentir les effets sur l'emploi, en particulier dans le service client. Vous avez encore le temps d'agir avant que ce signal ne devienne une évidence pour tout le monde. Autant vous en servir maintenant.
FAQ : IA, adoption et emploi en France
Selon Goldman Sachs, la France adopte-t-elle vraiment le plus l'IA au monde ?
Oui, selon une étude de Goldman Sachs Research publiée en août 2026, la France figure parmi les économies développées où le taux d'adoption de l'IA est le plus élevé (15 à 20 %), aux côtés des États-Unis, des Pays-Bas et du Royaume-Uni.
L'IA fait-elle déjà baisser l'emploi en France ?
Pas de baisse nette pour l'instant, mais un ralentissement mesurable : selon Goldman Sachs, une exposition professionnelle de 10 % à l'IA est associée à un recul de 0,1 point de la croissance annuelle des effectifs en France, au Canada et aux États-Unis. L'effet touche surtout les embauches de premier niveau.
Pourquoi le service client et les centres d'appels sont-ils les plus touchés ?
Ce sont des métiers où les tâches (répondre à des demandes standardisées, qualifier une requête, orienter un client) ressemblent le plus à ce qu'une IA générative sait déjà bien faire. Selon Goldman Sachs, l'emploi dans les centres d'appels est déjà 39 % en dessous de sa tendance historique aux États-Unis, 33 % au Canada et 27 % en Allemagne.
Comment se former à l'IA avec son CPF ?
Éclat de Réussite propose une formation à l'intelligence artificielle certifiante (RS7439) éligible au CPF, avec un reste à charge de 150 € par dossier. D'autres financements existent selon votre statut : OPCO pour les salariés, FAF ou AGEFICE pour les chefs d'entreprise, France Travail pour les demandeurs d'emploi.
Comment savoir si mon poste est concerné et que faire ensuite ?
Un bilan de compétences permet d'analyser votre poste tâche par tâche, d'identifier ce qui est automatisable et ce qui fait votre valeur, puis de construire un plan d'action concret : montée en compétences sur l'IA, évolution ou reconversion.