Un email en anglais, vous prenez le temps de le relire. Une visio, vous voyez le visage de votre interlocuteur et pouvez deviner un mot qui vous échappe. Mais le téléphone qui sonne, avec un numéro international à l'écran, c'est une autre histoire : pas de relecture, pas de visage, parfois une ligne de mauvaise qualité, et une réponse à donner tout de suite. Beaucoup de professionnels à l'aise à l'écrit se figent dès qu'il faut décrocher.
Chez Éclat de Réussite, on entend cette inquiétude régulièrement : « je gère très bien mes emails, mais au téléphone, je perds tous mes moyens ». Ce n'est pas un problème de niveau d'anglais : c'est un exercice à part, qui se prépare et s'entraîne comme les autres.
Le téléphone est le format le plus exigeant de l'anglais professionnel
Un appel téléphonique retire les deux béquilles dont vous disposez ailleurs : le temps de relire un écrit, et les gestes ou expressions du visage qui aident à combler un mot mal compris en visio. Il ne reste que la voix, parfois compressée par une mauvaise connexion, un accent que vous ne connaissez pas, ou un environnement bruyant côté interlocuteur. C'est ce cumul de contraintes qui explique qu'un appel professionnel en anglais mette en difficulté des personnes pourtant à l'aise à l'écrit ou même en réunion.
Nous en parlions déjà à propos des réunions en visio dans notre article sur comment enfin participer à une réunion en anglais : comprendre et produire en temps réel sont deux compétences distinctes. Le téléphone pousse cette exigence encore plus loin, puisqu'il retire le dernier repère visuel qui reste en visio.
Ce que ce blocage coûte concrètement au quotidien
Dans beaucoup d'entreprises, l'appel international qui arrive « au mauvais moment » se transmet en urgence à la seule personne du service jugée à l'aise en anglais, quel que soit son poste ou sa charge de travail. À l'inverse, celui ou celle qui évite ces appels se prive d'opportunités : gérer un client à l'export, répondre directement à un fournisseur, ou tout simplement gagner en autonomie sans dépendre d'un collègue.
Selon Indeed Hiring Lab France, l'anglais reste demandé dans un peu plus de 5 % des offres d'emploi publiées sur Indeed.fr, loin devant toute autre langue étrangère. Et selon l'EF English Proficiency Index, qui classe chaque année plus d'une centaine de pays sur leur maîtrise de l'anglais, la France reste installée depuis plusieurs éditions dans la catégorie de niveau « modéré », loin derrière ses voisins scandinaves ou néerlandais. L'écart entre le besoin exprimé par les entreprises et l'aisance réelle à l'oral est justement là où se joue votre avantage si vous décidez de le combler.
Les quatre pièges spécifiques d'un appel professionnel en anglais
Quatre difficultés reviennent systématiquement dans les appels internationaux, et les connaître à l'avance permet déjà de les désamorcer :
- L'absence de repère visuel : impossible de lire sur les lèvres ou de s'appuyer sur un support partagé à l'écran.
- La diversité des accents : votre interlocuteur n'est pas forcément natif, et son anglais porte l'empreinte de sa propre langue.
- L'épellation à l'oral : donner un nom, une référence de commande ou une adresse email lettre par lettre, sans pouvoir l'écrire.
- Le vocabulaire de mise en attente et de transfert : « patientez », « je vous transfère », « je vous rappelle », des expressions qu'on ne croise presque jamais dans un manuel scolaire.
Les réflexes à préparer avant de décrocher
Trois habitudes changent déjà beaucoup de choses. D'abord, gardez sous la main quelques formules passe-partout pour gagner du temps ou faire répéter : « Could you repeat that, please? », « Just to confirm, you said... ». Ensuite, mémorisez l'alphabet phonétique international (Alpha, Bravo, Charlie, Delta...) pour épeler sans ambiguïté un nom ou une adresse email : il évite toute confusion entre des lettres qui se prononcent presque pareil, comme M et N. Enfin, notez systématiquement les points clés pendant l'appel plutôt que de vous fier à votre mémoire, et reformulez-les à voix haute avant de raccrocher pour vérifier que vous avez bien compris.
Ces réflexes aident dans l'instant, mais ils ont une limite : sans un entraînement régulier sur des mises en situation proches du réel, la confiance reste fragile et le stress revient dès que la ligne grésille. C'est exactement ce qu'une formation structurée doit apporter.
Le CPF finance justement ce type de formation
Une formation d'anglais professionnel axée sur l'oral est finançable par votre Compte Personnel de Formation, avec un reste à charge légal de 150 € par dossier. Selon votre statut, d'autres financements peuvent compléter ou remplacer le CPF : l'OPCO pour les salariés, le FAF ou l'AGEFICE pour les chefs d'entreprise, et France Travail pour les demandeurs d'emploi. Nous détaillions déjà ce dispositif dans notre article sur l'anglais professionnel et le CPF.
Notre formation Professional English Mastery dure 30 à 36 heures, entièrement en e-learning, où que vous soyez en France, et prépare à la certification VTest Business English 4 Skills (RS6905), reconnue en France et à l'international. Elle inclut des mises en situation orales proches du réel, dont la gestion d'appels professionnels.
Vous n'êtes pas seul·e face à une plateforme anonyme
Chez Éclat de Réussite, un formateur dédié vous accompagne sur vos cas concrets : vos vrais interlocuteurs, votre vrai vocabulaire métier, vos vraies situations d'appel. Ce n'est pas une plateforme où l'on vous laisse seul·e face à des exercices génériques. Nous répondons sous 48 à 72 heures ouvrées, et le premier échange sert à comprendre votre situation avant de vous orienter vers le bon financement.
Conclusion : le prochain appel international peut se passer autrement
Redouter le téléphone en anglais n'a rien d'anormal : c'est objectivement l'exercice le plus exigeant de l'anglais professionnel, celui qui retire tous vos repères habituels. Mais ce n'est pas une fatalité : avec quelques réflexes et un entraînement régulier, l'appel qui vous glaçait devient un appel comme un autre. La prochaine fois que le téléphone sonnera avec un indicatif étranger, vous pourrez décrocher autrement.
FAQ : parler anglais au téléphone dans un cadre professionnel
Pourquoi un appel en anglais est-il plus difficile qu'un email ou une réunion en visio ?
Parce que le téléphone retire les deux béquilles dont vous disposez ailleurs : le temps de relire un email, et les gestes ou expressions du visage qui aident à deviner un mot mal compris en visio. Au téléphone, seule la voix reste, souvent en plus dégradée par la qualité de la ligne, ce qui explique pourquoi ce format met en difficulté même des personnes à l'aise à l'écrit.
Comment répondre au téléphone en anglais sans stresser ?
Préparez quelques formules d'accroche et de relance avant de décrocher (se présenter, faire répéter, reformuler pour confirmer), gardez de quoi noter sous la main, et acceptez de demander une clarification plutôt que de deviner. La maîtrise vient de la répétition de ces réflexes, pas d'un vocabulaire parfait dès le premier appel.
Comment épeler un nom ou une adresse email au téléphone en anglais ?
En utilisant l'alphabet phonétique international (Alpha, Bravo, Charlie, Delta...), qui évite toute confusion entre des lettres qui se prononcent presque pareil en anglais, comme M et N ou B et P. C'est un réflexe simple à mémoriser qui rassure immédiatement votre interlocuteur sur votre sérieux professionnel.
Une formation d'anglais professionnel axée sur l'oral est-elle finançable par le CPF ?
Oui. Une formation d'anglais professionnel certifiante est finançable par le CPF, avec un reste à charge de 150 € par dossier. Selon votre statut, d'autres financements peuvent intervenir : OPCO pour les salariés, FAF ou AGEFICE pour les chefs d'entreprise, France Travail pour les demandeurs d'emploi.
Puis-je suivre cette formation où que je sois en France ?
Oui, la formation Professional English Mastery est entièrement en e-learning : vous la suivez depuis chez vous ou votre bureau, où que vous soyez en France, à votre rythme, avec un formateur qui vous accompagne.